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以优质服务赢得信赖，是厦门工行吕岭支行坚持不懈的努力方向。
“Thank you for your kind support.Very good people and helpful.”（谢谢你的支持！非常好的人，乐于助人！）近日，厦门工行吕岭支行收到了一封外国朋友写的感谢信。
2月的一天，这位外国朋友来到吕岭支行，愁眉不展。吕岭支行客服经理耐心用简单的英语口语与之沟通，辅以手机翻译软件助力。原来，他的银行卡长期未使用，无法正常进出账。很快，客服经理便通过系统查询发现，该客户的证件类型、证件号码及手机号码都发生了变更。为此，客服经理一边安抚他，一边凭借娴熟的业务技能，一项一项为其办理变更手续。“Good!OK!”终于，手续办完了，银行卡经尝试可以正常使用，外国朋友开心地竖起了大拇指。隔了几天，他又大老远地专程来到吕岭支行，不仅带来了感谢信，还带了两个亲戚来办业务。他说，吕岭支行优质的服务，让他在异国他乡感受到了温馨，心生信赖。
吕岭支行时不时会接待外国客户。为此，该支行客服团队不仅强化学习非居民业务操作规范等规则，还要求练习常规的英语口语交流，通过场景演练等方式，不断打磨服务细节。服务好外国客户只是吕岭支行日常工作的一个侧面。为了更好地服务广大市民朋友，他们勤练内功、增强意识，用实际行动诠释良好的服务风范。老年朋友有难处，他们热心助解；电信诈骗危害大，他们提高警惕，及时劝阻。为此，吕岭支行经常能收到锦旗、感谢信，以及公安等部门的表扬。
吕岭支行负责人表示，今后将一如既往地站好每一班岗，服务好每一位客户，让客户有需而来，满意而归。（文/钟榕华 林锴玲 图/常海军）
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